Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – COUCOUCHE.FR

Chez Coucouche, on veut que tout soit simple, même quand vous changez d’avis. Voici notre politique de retour, pensée pour être juste et transparente.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions :

- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son état d’origine.

- Il doit être retourné dans son emballage scellé, intact.

- Pour des raisons d’hygiène, aucun retour n’est accepté si la boîte a été ouverte ou descellée.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous confirmons sa bonne réception par email. Nous vous informerons ensuite de la validation ou non de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Important :

- Si la commande nous est retournée à cause d’un non-retrait en point relais ou d’une absence lors d’une livraison contre signature, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

- En cas d’annulation après un retour automatique à l’expéditeur, les frais de port restent également non remboursables.

Frais de retour

- En cas d’erreur de notre part ou si l’article est endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

- Pour toute autre raison (changement d’avis, erreur de commande, erreur de taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Réexpédition d’une commande retournée

Si une commande revient chez nous suite à un non-retrait ou une absence à la livraison, une réexpédition est possible après règlement des nouveaux frais de port.

Sans règlement dans les 60 jours suivant le retour, la commande sera annulée et remboursée, hors frais de livraison.

Remboursement en attente

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte.

3. Vérifiez auprès de votre banque.

Si, après ces étapes, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@coucouche.fr

Produits non remboursables

- Les articles soldés ne sont pas remboursables.

- Aucun remboursement ne sera effectué sur des articles ouverts ou utilisés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des produits défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@coucouche.fr si vous êtes concerné.

Adresse de retour

Pour obtenir l’adresse de retour, merci d’en faire la demande par e-mail à contact@coucouche.fr

En résumé

  • Retour possible sous 14 jours si le produit est neuf et scellé.
  • Frais de retour à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de casse.
  • Aucun remboursement des frais de livraison sauf exception.
  • Réexpédition possible après retour, sous 60 jours maximum.

Besoin d’aide ou d’une précision ? Écrivez-nous à contact@coucouche.fr.
Nous sommes là pour vous accompagner, à chaque étape.

Nom du magasin: Coucouche

Adresse: 22 B Rue des Malines, Lisses, 91090, France

Téléphone: +33767070421

Email: contact@coucouche.fr

EU VAT number : FR20 978050938

Numéro d'enregistrement: 978 050 938

Horaires d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, (UTC+01:00) CEST